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Si vous vivez un épisode de détresse importante, n’oubliez pas d’en parler avec le professionnel (psychologue, psychiatre ou médecin) qui fait votre suivi et au besoin, vous présenter à l’urgence de votre secteur pour obtenir une aide immédiate.

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Les chiens TOGO
CP 33050 CP Thibeau
Trois-Rivières, QC
G8T 9T8

Informations importantes

  • Vous êtes éligible à notre programme de soutien psychosocial, incluant l’obtention d’un chien TOGO d’assistance psychologique, si vous êtes un vétéran, un militaire ou un intervenant de première ligne.

 

  • Il est obligatoire d’obtenir une référence de la part d’un professionnel de la santé (psychologue, psychiatre, médecin) qui approuve votre projet d’adoption d’un chien TOGO d’assistance psychologique. Un formulaire TOGO vous sera remis et c’est ce formulaire seulement qui devra être rempli par le professionnel.

 

  • Notre expertise est l’assistance psychologique et notre équipe est composée d’intervenants psychosociaux et d’éducateurs canins. L’assistance physique est bien différente et toute personne qui présente des limitations importantes à ce niveau ne peut se qualifier pour notre programme pour l’instant.

Politiques et procédures dans le cas d'une plainte

Comment porter plainte?

Envoyez un courriel à info@leschienstogo.com ou envoyez une lettre à notre boîte postale (Les chiens TOGO, CP 33050 CP Thibeau, Trois-Rivières, QC, G8T 9T8)

Afin que le TOGO puisse traiter votre plainte de manière équitable et efficace, veuillez fournir autant d’informations pertinentes que possible. Soyez précis et joignez des pièces jointes, le cas échéant. Au minimum, veuillez fournir :

  • Votre nom
  • Adresse – postale et/ou e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Détails de la plainte
  • Le recours ou le résultat que vous aimeriez voir à la suite de votre plainte

Comment TOGO évalue une plainte ?

Lorsqu’une plainte est reçue, une évaluation doit être faite sur le plan d’action approprié :

  • La directrice générale déterminera si aucune action n’est requise car il n’y a pas de fondement réel à la plainte. Le motif sera clairement communiqué à la personne qui dépose la plainte ;

 

  • Si la plainte concerne un refus d’admissibilité à nos services, notre directrice générale enquêtera sur la situation. Si la directrice générale estime que le refus d’éligibilité à nos services était approprié, alors le rationnel sera communiqué à la personne qui dépose la plainte par e-mail dans un délai raisonnable. La directrice générale déterminera si aucune action n’est requise car il n’y a pas de fondement réel à la plainte. Le motif sera clairement communiqué à la personne qui dépose la plainte ;

 

  • Tous les employés, bénévoles ou clients qui s’estiment victimes de discrimination doivent signaler tout incident à la directrice générale de TOGO dès que possible.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre plainte ?

Dans les circonstances les plus inhabituelles où le plaignant n’est pas satisfait de la réponse de la directrice générale, il/elle peut faire référer le dossier à notre président du conseil : info@jeanlessard.com. Notre président du conseil d’administration consultera alors notre comité de révision qui évaluera la situation.

Politique des ressources humaines sur l'égalité des chances et la non-discrimination pour Les chiens Togo

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Informations

Numéro d’enregistrement de l’organisme : 733294698RR0001

Tous nos chiens d’assistance sont remis gratuitement grâce à nos généreux partenaires.

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